今天很順利的接到一單。了解了客戶(hù)的需求之后，我們給客戶(hù)推薦了一款耐高溫?zé)崛勰z，向客戶(hù)提供報(bào)價(jià)單之后，客戶(hù)馬上就下了單。耐高溫?zé)崛勰z不是只有科諾爾廠一家生產(chǎn)，但是為什么客戶(hù)這么快就下單了呢？因?yàn)檫@款耐高溫?zé)崛勰z的價(jià)格很低嗎？不是。因?yàn)檫@個(gè)客戶(hù)是科諾爾的一個(gè)老客戶(hù)介紹的。

“好東西，大家一起分享”，這一觀念已經(jīng)深入人心，這就是我們?yōu)槭裁匆l(fā)掘老客戶(hù)的根本所在企業(yè)收入的80%來(lái)自20%的客戶(hù)，一個(gè)老客戶(hù)可以影響他身邊的18個(gè)朋友，老客戶(hù)介紹的成單率高于80%。這些數(shù)據(jù)，足以說(shuō)明老客戶(hù)的重要*易的結(jié)束并不意味著客戶(hù)關(guān)系的結(jié)束，在售后環(huán)節(jié)還要與客戶(hù)保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去。

客戶(hù)更愿意與他們類(lèi)似的人交往，他們希望與公司的關(guān)系超過(guò)簡(jiǎn)單的售買(mǎi)關(guān)系，因此我們和每一個(gè)客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系是十分必要的。企業(yè)應(yīng)該著眼于和客戶(hù)發(fā)展長(zhǎng)期的互惠互利的合作關(guān)系，從而提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

忠誠(chéng)的客戶(hù)才愿意更多地購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，隨著忠誠(chéng)客戶(hù)年齡的增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)收入的提高，客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力也將進(jìn)一步增強(qiáng)。并且，通過(guò)忠誠(chéng)客戶(hù)的影響，帶動(dòng)他們的親朋好友也來(lái)購(gòu)買(mǎi)。這也是為什么科諾爾接單如此順利的原因。耐高溫?zé)崛勰z—————好東西，大家一起分享吧！